Politica de Retur
Dreptul de retur
in cazul in care, te-ai razgandit si doresti sa returnezi produsul achizitionat, ne poti solicita returul aici in maximum 30 zile de la livrarea acestuia, produsul achizitionat fiind in cutia/ambalajul original fara urme de uzura. Vom restitui costul total al produsului, mai putin costurile de transport pentru livrarea acestuia dus-intors.Returnarea produselor este posibila si prin alte modalitati decat cele oferite de noi, dar in totalitate pe costurile tale.
*Modalitatile de retur ce sunt valabile pe site-ul nostru fiind urmatoarele: Sameday sau FanCourier, unde costul transportului ( 30LEI) va fi suportat in intregime de catre client daca Etotul trimite curierul catre adresa acestuia, si alte companii terte, caz in care costul total de retur calculat de compania terta parte va fi suportat de client.
Comenzile refuzate la primire si care se intorc inapoi in depozitul de destinatie, vor fi rambursate in momentul receptionarii comenzii. SC NUEVO BUENO SRL va restitui costul total al produsului, mai putin costul de transport prentru returnarea acestuia inapoi in depozitul nostru.
Te informam faptul ca retururile sunt acceptate doar in cutia originala, sa aiba toate componentele. Unele produse care au fost utilizate (de exemplu, un blender, un aparat facial sau o masina de tuns pentru animale de companie etc.) nu sunt incluse prin lege in produsele eligibile care beneficiaza de dreptul de retur.
In cazurile in care motivul pentru care doriti sa returnati produsul tine de eventuale defecte de fabricatie, noi ne asumam responsabilitatea de a-l inlocui cu un nou produs sau de a va returna toti banii.
*Ne rezervam dreptul de a refuza inlocuirea produselor fragile si care au ajuns deteriorate in urma transportului. In schimb, vom lua legatura cu firma de curierat responsabila cu livrarea produselor.
** Ne rezervam dreptul de a nu accepta in retur produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizare si/sau cele care prezinta urme vizibile de uzura, folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri si/sau cele carora le lipsesc accesoriile.
***Conform OUG 34/2014 persoanele juridice nu intra in categoria consumatorilor, prin urmare Etotul.ro isi rezerva dreptul de a refuza returul/retragerea din contract a persoanelor juridice in cazurile in care produsele comandate sunt conforme. Totodata, Etotul.ro are dreptul de a refuza inclusiv returul cantitatilor mari de produse conforme din partea persoanelor juridice.
Cum se face un retur?
Daca ai decis sa returnezi un produs, este necesar sa ne comunici intentia de returnare. Poti face acest lucru folosind una din urmatoarele cai de comunicare:
- Telefonic; 0736572077
- Prin Email; contact.etotul@gmail.com
-Whatsapp: 0736572077
Retur prin trimiterea coletului
-
Pregătește o declarație scrisă privind retragerea din contractul de vânzare. Poți folosi modelul pe care l-ai primit pe adresa de e-mail sau poți descărca formularul aici. (documentul în format PDF)
-
Trimite produsul împreună cu dovada cumpărării (factura) la adresa:
Bulevardul Victor Dumitrescu nr 114, cod postal 77085, Dobroesti Ilfov
Coletul trebuie trimis fără opțiunea de plată la livrare/ramburs ( cash on delivery ). Mulțumim pentru înțelegere. IMPORTANT! Coletele pentru schimb sau retur trimise prin serviciul de livrare în Pachetomate vor fi refuzate.NU primim coletele trimise prin Poșta Română cu opțiunea de ridicare de la oficiile poștale. -
RETURNAREA BANILOR SE REALIZEAZĂ PRIN TRANSFER BANCAR. Dacă nu deții un cont bancar te rugăm să indici detaliile contului bancar al unei persoane de încredere pentru a efectua transferul.
-
Returnarea banilor se realizează în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii returului în depozit. (între momentul returnării produsului și momentul sosirii coletului în depozit există o diferență de maxim 5 zile)
-
Dacă te decizi să returnezi produsul pe această cale va trebuie să acoperi costul de trimitere.
Informatii privind restituirea banilor
In cazul achizitiilor facute cu plata online, suma va fi restituita pe contul folosit la plasarea comenzii.
Daca metoda de plata selectata a fost transfer bancar sau plata la livrare, vom restitui suma achitata pe contul indicat de dvs. in momentul in care primiti instructiunile de retur.
Returnarea contravalorii produsului se face atunci cand receptionam returul in depozitul nostru. In cazul in care nu ai primit nici un e-mail in 14 zile de la returnarea acestuia, ne poti contacta pentru mai multe detalii la adresa noastra de e-mail contact.etotul@gmail.com
Garantia noastra
Garantia produselor noastre este cea prevazuta de legislatia in vigoare: 24 luni pentru comenzile plasate pe persoana fizica si 12 luni pentru persoana juridica.
In cazul primirii produsului neconform sau defect, clientul are dreptul de a restabili conformitatea acestuia fara taxe suplimentare. Se poate exercita acest drept pe toata durata garantiei. Defectul sau neconformitatea trebuie sa fie semnalat companiei Etotul.ro in termen de 2 de zile de la descoperirea acestuia.
Găsești formularul de retur click aici.